Terminos y condiciones Programa de lealtad

Comercio responsable del programa: GARDEN FOOD TRUCKS (en adelante, “GARDEN”, “el Comercio”).

Proveedor tecnológico (software): Premiia (en adelante, “Premiia”).

Vigencia: desde su publicación y hasta que sea actualizada o reemplazada.

Última actualización: 10/01/2026

1) Introducción: qué es este programa y para qué sirve

El Programa de Lealtad del BAR de Garden Food Trucks es un sistema de fidelización diseñado para premiar la preferencia de los clientes mediante una Tarjeta Digital que acumula sellos y permite obtener recompensas al cumplir metas de consumo.

Este programa sirve para:

Reconocer y premiar a quienes consumen recurrentemente en el BAR.
Facilitar el registro de visitas/consumos de manera digital (sin tarjetas físicas).
Permitir que el cliente lleve el control de su avance desde su teléfono.
Ofrecer beneficios y promociones según el comportamiento del cliente (cuando aplique).
Obtener el 5% de descuento en cada compra que se realice en el bar.

MUY IMPORTANTE (ALCANCE):

*✅ Este programa aplica únicamente para consumos realizados en el BAR de Garden Food Trucks*

❌ No aplica para consumos de comida o compras realizadas directamente en carritos/food trucks individuales dentro del espacio.

Si en el futuro se crea un programa para los carritos, será otro programa distinto, con reglas propias.

2) Aceptación de los Términos

Al instalar, usar o participar en la Tarjeta del Programa de Lealtad del BAR, el Usuario confirma que:

Ha leído y entendido estos Términos y Condiciones.
Acepta que GARDEN puede administrar, verificar, ajustar o rechazar sellos y recompensas conforme a estas reglas.
Entiende que Premiia es el proveedor del software, pero las condiciones comerciales del programa las define GARDEN.

Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de instalar o usar la Tarjeta.

3) Definiciones (para evitar confusiones)

Usuario / Cliente: persona que instala la Tarjeta y participa en el programa.
Tarjeta Digital: tarjeta del programa guardada en Apple Wallet (Apple Pay) o Google Wallet.
Sello: unidad de acumulación otorgada por consumo elegible.
Recompensa: beneficio entregado al alcanzar el número de sellos requerido.
Canje / Redención: proceso de intercambio de sellos acumulados por una recompensa.
BAR: zona de servicio de bebidas/consumos del bar dentro de Garden Food Trucks.
Carritos / Food trucks: puestos individuales de comida; no están incluidos en este programa.

4) Elegibilidad y participación

Puede participar cualquier persona que:

Instale la Tarjeta Digital del programa en su teléfono.
Acepte estos Términos.
Realice consumos elegibles en el BAR.

Participación gratuita: instalar la Tarjeta no tiene costo.

Condición tecnológica: depende de la compatibilidad del dispositivo con Apple Wallet o Google Wallet y de conexión a internet (cuando aplique).

GARDEN puede negar, suspender o limitar participación si detecta fraude, abuso, uso indebido o violación de estos Términos.

5) Cómo funciona el Programa de Sellos (mecánica completa)

5.1 Regla general de acumulación

El Usuario gana sellos de la siguiente forma:

1 sello por cada RD$1,000.00 de consumo elegible en el BAR.

Ejemplos:

Consumo de RD$1,000 → 1 sello
Consumo de RD$2,000 → 2 sellos (si se valida como múltiplo completo)
Consumo de RD$3,500 → 3 sellos (y RD$500 no genera sello, salvo política especial)

Nota: la acumulación depende de que el consumo sea elegible, verificable y registrado por el Comercio.

5.2 Alcance del consumo (solo BAR)

Solo cuentan consumos del BAR, tales como bebidas u otros consumos gestionados y facturados por el BAR.

No cuentan consumos de:

Comida o compras en carritos/food trucks.
Consumos que no puedan verificarse o que no correspondan al BAR.
Compras anuladas, devueltas o reembolsadas.

5.3 Consumos elegibles vs. no elegibles (detalle)

Elegibles (por regla general):

Compras pagadas y confirmadas en el BAR.
Compras que aparezcan en comprobante/factura del BAR.
Consumos que cumplan el monto requerido (RD$1,000 por sello).

No elegibles (salvo autorización expresa de GARDEN):

Compras anuladas, reembolsadas o con contracargo.
Cargos no verificables.
Intentos de registrar sellos sin compra real.
Manipulación de tickets, facturas o datos.
Compras correspondientes a carritos/food trucks.

5.4 Regla de redondeo y fracciones

Este programa trabaja por tramos de RD$1,000.

Si el consumo no llega al múltiplo completo, el excedente no se acumula automáticamente como fracción, salvo que GARDEN comunique una política distinta.
GARDEN se reserva el derecho de aplicar criterios operativos para redondeos o ajustes, priorizando control de fraude y consistencia del programa.

Ejemplos:

RD$999 → 0 sellos
RD$1,000 → 1 sello
RD$1,999 → 1 sello
RD$2,000 → 2 sellos

5.5 Cómo se otorgan los sellos (dos modalidades)

GARDEN podrá otorgar sellos de dos maneras:

A) Otorgamiento inmediato (en el momento)

El Usuario presenta su Tarjeta (Apple Wallet / Google Wallet) al personal del BAR.
El personal verifica el consumo.
Se registra el/los sello(s) correspondientes.

B) Otorgamiento diferido (al día siguiente / posterior)

Esto aplica cuando el Usuario no tiene la Tarjeta a mano en el momento, o cuando GARDEN realiza cierres y validaciones internas.

Proceso típico (ejemplo):

El Usuario consume en el BAR esta noche.
En la factura o registro, el Usuario deja datos para asociar el consumo:
- Nombre (opcional según el caso)
- Teléfono
- Correo electrónico
El equipo de GARDEN verifica el consumo.
Al día siguiente (o dentro de un plazo razonable), GARDEN acredita los sellos a la Tarjeta del Usuario.

Condiciones del otorgamiento diferido:

El Usuario debe proporcionar datos correctos y verificables.
GARDEN podrá rechazar la acreditación si no puede validar identidad/consumo o si detecta inconsistencias.
Los tiempos de acreditación pueden variar por volumen operativo, días no laborables o validaciones.

Recomendación: para evitar retrasos, presenta tu Tarjeta al momento del pago siempre que sea posible y en la factura de consumo facilita el numero de telefono con el que se registro en la tarjeta.

5.6 Límites y controles de acumulación

Para proteger el programa:

GARDEN puede aplicar límites razonables (por día, por visita, por ticket, por persona) si detecta abuso o patrones irregulares.
Si se sospecha fraude, los sellos pueden quedar “en revisión” hasta verificar el caso.

6) Recompensas y Canje (explicación total)

6.1 Requisito de canje

El Usuario puede optar a recompensa al reunir:

10 sellos acumulados (o el número vigente indicado en la Tarjeta, si cambia).

6.2 Naturaleza de las recompensas

Las recompensas pueden incluir (ejemplos generales):

Bebida gratis o producto específico del BAR.
Descuento aplicado a consumos del BAR.
Upgrade o beneficio promocional temporal.
Beneficios por temporadas o campañas.

Las recompensas:

Están sujetas a disponibilidad.
Pueden variar por campaña, temporada o cambios operativos.
Se rigen por los términos comunicados en la Tarjeta o en el punto de venta.

6.3 Cómo se realiza el canje (paso a paso)

El Usuario llega al BAR y solicita el canje.
Presenta su Tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.
El personal valida:
- Que los sellos estén completos.
- Que la Tarjeta sea válida.
- Que no exista bloqueo o revisión por fraude.
Se realiza la entrega de la recompensa y se registra el canje.
Los sellos utilizados para el canje pueden reiniciarse o ajustarse según configuración del programa.

6.4 Restricciones del canje (muy importante)

Las recompensas no se canjean por dinero en efectivo.
Las recompensas no son transferibles, salvo autorización expresa del Comercio.
No se aceptan cambios o devoluciones de recompensas ya entregadas, salvo error atribuible al Comercio.
GARDEN puede restringir canjes si:
- Hay falta de inventario del beneficio específico.
- Hay sospecha de fraude.
- La Tarjeta presenta alteraciones o irregularidades.
- El consumo o la acumulación no es verificable.

7) Vigencia, expiración y validez

Los sellos y recompensas pueden considerarse de vigencia ilimitada, salvo que GARDEN comunique actualizaciones o cambios futuros.
GARDEN se reserva el derecho de introducir fechas de expiración o condiciones especiales en campañas específicas, informándolo en la Tarjeta o en estos Términos.

8) Uso correcto, prohibiciones y fraude (desglose total)

8.1 Uso correcto

El Usuario debe:

Usar una Tarjeta asociada a su uso personal.
Presentar información real si solicita acreditación diferida.
Respetar la mecánica del programa y la validación del Comercio.

8.2 Prohibiciones

Está prohibido:

Falsificar sellos, manipular tickets, duplicar Tarjetas o suplantar identidad.
Crear múltiples Tarjetas para una misma persona para obtener ventajas indebidas.
Vender, comprar o transferir sellos o recompensas.
Presentar consumos que no corresponden al BAR o no verificables.
Intentar “forzar” acreditaciones con pruebas incompletas o alteradas.

8.3 Política anti-fraude y derecho de rechazo

GARDEN no es responsable de fraudes cometidos por terceros o por el propio Usuario.

Si GARDEN detecta o sospecha razonablemente fraude o abuso, se reserva el derecho de:

Anular sellos.
Eliminar la Tarjeta.
Rechazar el canje (redención) total o parcial.
Exigir verificación adicional.
Cancelar participación en el programa.

En caso de fraude o sospecha, GARDEN puede no admitir la redención de la Tarjeta sin obligación de entrega de recompensa.

9) Uso de la Tarjeta Digital y responsabilidad del Usuario

El Usuario entiende y acepta que:

Debe mantener seguro su teléfono y sus accesos (PIN, Face ID, etc.).
Si pierde el teléfono o desinstala la Tarjeta, puede requerirse verificación para recuperar acceso.
GARDEN puede ayudar en la medida razonable, pero no garantiza recuperación si no puede validar titularidad o existe riesgo de fraude.

10) Programa de Referidos (con ejemplo práctico)

GARDEN puede habilitar un Programa de Referidos para invitar nuevos usuarios.

10.1 Cómo funciona (en general)

Un Usuario comparte su enlace/código de invitación.
Un nuevo cliente instala la Tarjeta usando ese enlace/código.
Se otorgan sellos bonificados según la configuración vigente.

10.2 Cuándo se considera válido el referido

Un referido es válido cuando:

El nuevo cliente es realmente “nuevo” (no existía previamente en el programa).
La instalación se realiza por el mecanismo de referidos válido.
No hay señales de auto-referido, duplicidad o abuso.

10.3 Bonificación típica (ejemplo orientativo)

Referente (quien invita): +1 sello
Nuevo cliente (invitado): +1 sello

Esto puede cambiar por campañas. Lo vigente será lo mostrado en la Tarjeta o informado por GARDEN.

10.4 Ejemplo para entenderlo fácil

Juan tiene la Tarjeta del BAR y comparte su enlace con María.
María instala la Tarjeta por primera vez usando el enlace de Juan.
Resultado:
- Juan recibe 1 sello por haber referido.
- María recibe 1 sello por instalar como nueva usuaria.
Si María ya había tenido Tarjeta antes, el sistema puede no considerarla “nueva” y no aplica la bonificación.

10.5 Anti-abuso en referidos

GARDEN puede anular referidos si detecta:

Auto-referidos (invitarse a sí mismo).
Instalaciones masivas desde un mismo dispositivo.
Patrones inusuales no coherentes con uso real del programa.

11) Comunicaciones, notificaciones y mensajes

El Usuario puede recibir comunicaciones relacionadas con:

Confirmaciones de instalación o actualizaciones de Tarjeta.
Mensajes de avance de sellos o disponibilidad de recompensas.
Promociones del BAR, campañas, recordatorios y avisos operativos.

Canales posibles:

Notificaciones de Wallet (según permisos del dispositivo).
Notificaciones push (si el Usuario la tiene habilitada).
Correo electrónico o WhatsApp/SMS (si el Usuario lo proporcionó).

El Usuario puede gestionar permisos desde su dispositivo. Algunas comunicaciones operativas pueden ser necesarias para el funcionamiento del programa.

12) Privacidad y uso de datos (resumen claro)

Para operar el programa y otorgar sellos/recompensas, pueden procesarse datos como:

Identificadores de Tarjeta.
Historial de sellos y canjes.
Datos de contacto si el Usuario los proporciona (nombre, teléfono, email), especialmente para acreditación diferida.

Roles:

GARDEN define reglas, recompensas, validaciones y finalidades comerciales del programa.
Premiia provee la tecnología para emitir y administrar la Tarjeta y automatizaciones.

El Usuario acepta que:

Sus datos se usarán para operar el programa, prevenir fraude, y comunicarse sobre beneficios/cambios.
Puede solicitar información, corrección o soporte usando los contactos del punto 15.

13) Disponibilidad, fallas técnicas y limitaciones

El programa depende de sistemas, dispositivos y conectividad. Por ello:

Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas del dispositivo, internet o servicios de terceros.
Si ocurre una falla en el momento del consumo, GARDEN podrá:
- Registrar sellos de forma diferida, o
- Rechazar la acreditación si no se puede verificar el consumo.

GARDEN no garantiza disponibilidad 24/7 del sistema y no se responsabiliza por fallas ajenas a su control (internet, Wallet, dispositivo).

14) Cambios del programa, suspensión o terminación

GARDEN se reserva el derecho de:

Modificar reglas, requisitos, recompensas, límites, condiciones, y mecánicas.
Suspender temporalmente o finalizar el programa por razones operativas o comerciales.

Cuando sea posible, los cambios se comunicarán:

En esta página.
En la Tarjeta.
En el local o canales oficiales.

El uso continuo del programa tras cambios implica aceptación de los nuevos términos.

15) Contacto y soporte para reclamaciones, asistencia o mejoras de esta política

Si un Usuario necesita soporte o desea hacer reclamaciones o sugerencias de mejora de esta política, debe contactar directamente a GARDEN:

Correo: gardenfoodtrucksrd@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 829-910-8353

16) Aceptación final

Al participar en el Programa de Lealtad del BAR de Garden Food Trucks, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, incluyendo el alcance exclusivo del BAR, las reglas de acumulación, la validación de consumos, el canje, y las políticas anti-fraude.

Este programa aplica únicamente para el BAR de Garden Food Trucks. Ganas 1 sello por cada RD$1,000 consumidos en el BAR y al juntar 10 sellos puedes canjear una recompensa. Sellos/recompensas no son transferibles ni canjeables por efectivo.